今后如果您的手机接到来电显示为“公安反诈专号”的电话，一定要耐心接听。12月16日，公安部刑侦局联合阿里巴巴打造的“钱盾反诈机器人”正式上线，人工智能等高科技将与民警劝阻形成合力，精准拦截、防止百姓受骗。

警察反诈时为何“劝阻难”？

近几年，民警对正在遭受电信诈骗的潜在受害人进行电话劝阻，已经成为遏制电信网络诈骗高发的有效手段。

然而多地一线民警表示，反诈劝阻热线被拒、被质疑，已成为各地反诈中心的“家常便饭”。在媒体曝光多起反诈预警案例中，民警拨打电话劝阻受害人，反被当成骗子，甚至反遭骂。除了诈骗分子非常熟悉民警劝阻的流程，受害人被深度“洗脑”外，这与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联，拨打出去后往往被当成推销、诈骗电话。

“全市各区有十多个反诈团队，通过办公电话打给潜在受害者时，很容易被人质疑。”北京反诈中心民警在反诈机器人上线现场介绍。

民警拨打劝阻电话，往往通过公安局座机或者自己的手机。一项近7千人参与的调查也印证了这一观点，对“为什么不相信警察打来的劝阻电话”，14.9%的人表示没听过反诈电话号码，61%的人表示以为是诈骗或推销电话。深圳市反诈中心的数据显示，每天拨打出去的上千个劝阻电话，近4成被拒接，劝阻成功一个人，至少要打5通电话。

此外，警方每天预警信息量大、劝阻难度大，民警人手不足，无法及时拨打劝阻电话进行劝阻，导致信息失效。

AI上阵助警方精准反诈

据悉，公安部刑侦局与阿里联合打造的反诈机器人，将通过技术能力缓解过去反诈工作中的一些痛点。

首先是权威性问题。通过反诈机器人拨打出的电话，在收到电话的手机屏幕上会出现“公安反诈专号”的字眼，如同公安民警亮出工作证一样，直接向潜在被害人表明权威认证身份。为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。

二是多渠道、强制性触达。据介绍，当普通民众接到电信网络诈骗电话，公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，钱盾反诈机器人即自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，来电信息显示为“公安反诈专号”。同时还有闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能做其他操作。利用电话、短信、闪信三种渠道，反诈机器人能够快速全渠道触达识别出的每一个潜在被害人。

三是通过人工智能交互技术，缓解警力有限带来的问题，提升劝阻及时性和精准度。依托深度学习能力，以及分场景、分人群的经典话术沉淀，机器人具备多轮对话能力，可以与精准识别出的潜在被害人互动、对话，引导其走出被诈骗分子控制的境地。民警接触潜在受害人之时，钱盾反诈机器人能将前期沉淀的基本情况精准反馈给劝阻民警。

反诈机器人试运行一个月期间，日均预警阻断3000起诈骗，准确率达到了96%，劝阻失败率比民警人工劝阻失败率下降了30%。