知名品牌松下住空间被投诉：质量堪忧 工期翻番

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家住虹口区的王阿姨从去年开始进行装修，为了确保工程质量和进度，她特地选择了知名品牌松下旗下的全屋家装品牌——松下住空间。可没想到，花费了35万多元，装修却存在各种质量问题。

不仅淋浴房四周没有封边，露出了水泥底色。而且像书房天花板上多出来的窟窿，储藏室内的置物架一碰就晃荡等问题层出不穷。

除了质量问题外，原本应该在去年11月就完工的屋子，整整拖延了3个多月的工期都没完工。在这份封面印有“松下住空间”品牌LOGO的装修施工合同中明确写明，王阿姨家的工期是90个工作日，竣工日期为2023年11月8月。

可到了约定的竣工日期，王阿姨发现自己家还是个工地。

王阿姨说，当初之所以选择“松下住空间”，看重的就是松下这个知名品牌，可是装修下来感到完全是两码事。

虽然也和装修公司进行过沟通，但是他们总是敷衍拖延，完全给不了一个准确的完工日期。于是，特勤员与王阿姨来到了位于宜山路上的这家松下住空间门店。在交涉中，工作人员承认，王阿姨家的装修确实存在各种问题。

同时，工作人员爽快承诺当晚6点，会和王阿姨联系，给出一个具体完工时间。

不过，王阿姨足足等了4天，却始终没有收到任何回复。2月27日，特勤员亮明身份，再次来到松下住空间宜山路门店。工作人员首先解释说延期是因为沟通不畅以及多处场地的质量问题的返工。

同时，工作人员还表示，他们只是松下住空间的加盟店。

不过门店工作人员表示，他们的装修工程都是按照松下住空间的标准来的。

在采访中，工作人员又信誓旦旦地表示3月2日能全部完工。

不过，3月2日当特勤员又去王阿姨家，发现他们家的装修依然没有完工。

求助人和特勤员反复进行沟通，但是一次次等来的都是无法兑现的承诺。因此，特勤员决定直接向松下住空间进行投诉。

特勤员随后在网上搜索发现，打着松下住空间名号的网站还不少，而且看着都还挺正规。特勤员联系了其中两个网站，对方均表示自己只是松下的授权加盟店，不是总部。

之后特勤员又添加了松下住空间的公众号，但是特勤员在客服中心留言联系他们后，却并没有得到任何回复。接连碰壁后，特勤员又拨打了品牌授权方松下家电的400官方客服电话，由人工服务登记投诉。

当天傍晚，终于有一位自称松下住空间上海地区售后服务人员的姜先生给特勤员打来电话。对方表示，松下公司体系庞杂，消费者要找到松下住空间进行投诉确实并非易事。

对于求助人王阿姨家的装修问题，客服人员和之前的住空间门店工作人员的回答如出一辙，都说会及时跟进处理。

不过这为工作人员的承诺，又是虚晃一枪，连续5天袅无音讯。在3月4日，特勤员又致电客服。这位姜先生直接把皮球踢回了门店。

截止到节目播出，王阿姨家的装修依然处于停滞的状态，竣工时间遥遥无期。

如今，市场上不少商家都会采取授权加盟店的经营模式。那么，加盟店出现问题，品牌方是否需要担责呢？后援律师表示，根据《商标法》第7条和43条，品牌授权方也不可能置之事外。

为了加速拓展市场，品牌方提供产品、制定服务标准，授权店、加盟店实际经营的模式非常普遍。如果品牌方对旗下加盟店连最起码的管理和监督都无法跟上，最终受害的不仅是广大消费者，同时也会影响品牌方的商誉，最终失去消费者的信任和市场的认可。