事情的详细经过

朋友买的是Ipadpro 12.9-inch WLAN Cellular 512GB Space Gray。

第一次，2021年6月出现屏幕左侧漏光，于2021年6月9日到苹果售后维修，经售后人员确认为硬件质量问题。因为在保修期内，苹果更换了一台同型号的商品。

第二次，2022年7月再次出现屏幕左侧漏光，于2022年7月19日到苹果售后维修，经售后人员确认为硬件质量问题。但是售后却称不再保修期内，要花钱维修，苹果规定更换后主要硬件屏幕保修期为两年，但是售后不承认，经过与苹果上海公司电话联系才给予维修更换。

第三次，2023年9月再次出现屏幕左侧漏光，在网上查询后发现是这个型号苹果商品的通病，所以我电话联系上海苹果售后，要求更换其他型号的商品，先后两个客服进行联系，经过多次沟通，他们还是坚持更换同型号商品。

根据国家三包规定，可以退货，但是他们竟然不知道国家三包规定，要求朋友提供给他们，两个售后提供了两次。提供给他们后，苹果售后竟然说：那是中国的三包规定，最终他们拒绝了朋友的退货或者更换其他型号的要求。