本人在用微软skype，确保出国能以便宜的方式电话拨打联系人，当然其中需要有余额。在国内是没必要用的。但是微软一般过半年会发邮件要求用skype拨打任意电话一次，以避免skype账号被处理为非激活状态。

10月8日我又收到了微软要求对skype操作的邮件。于是按照以往许多次操作的经验，拨打自己手机一次，一般1分钟以内就能处理完。

但是这次没这么简单。按照以往拨打记录重新拨打，不能拨成功，继续拨打几次，还是不行。是不是应该换个号码打打？打了另外一个手机，几次不行；拨打家里电话几次，还是不行。

更奇怪的是，这下收到微软邮件，怀疑我的账号被非法使用，要求用邮件和手机号核实，并更改密码。好吧，可能是系统问题，改吧！

改好后，上网查查，看看有没有其他人有类似经验？有的，2023年5月，微软确实承认不行，还有人说到现在也不行。再查查看，有没有解决方案的经验？有的，再百度skype贴吧第一条有的，应该可以试试，点进去。结果：收到邮件，我的账号被锁：这个账号除了关联skype，还关系我的hotmail, 微软365！

Skype里还有几十块钱的余额。没有就算了吧。

微软365，年付费，一年498元，还有一个月到期，不能用了。

hotmail，已经使用了20年了，里面有很多重要数据，比如和家人的通信！

于是，按照微软指示，有一个链接（有些翻译还存在歧义），填写一个表（这是唯一的途径），填好这个表后就等吧，不会提示什么时候给答复。等吧。

第二天等来了答复：

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尊敬的用户，您好：

欢迎联系微软帐户不当使用技术支持中心。我是Ember，很高兴为您服务。

根据您的描述，我们了解到您的帐户【@hotmail.com】被阻止的情况。我们非常理解该帐户对您的重要性，以及无法使用给您带来的不便。

经查看系统，我们发现您的帐户由于严重违反了【Microsoft 服务协议】，因此微软已对该帐户进行永久性封锁。此外，很抱歉的告知您，如【Microsoft 服务协议】所述，您将无法使用此微软帐户访问任何Microsoft服务。

对此，关于该帐户相关的任何订阅，微软将立即停止向您的付款方式收取订阅费用。倘若您仍然需要使用微软服务，我们建议您通过【帐户注册】重新注册新帐户以便来日使用。

同时，为了避免同样的问题再次发生，请您参考【Microsoft 服务协议】页面当中的【行为准则】以获得更多的了解。

对于我们无法给予更多的协助，恳请您海涵。

温馨提示：为了提供更良好的服务，我们将通过电子邮件回复。如果您有任何疑问或需要了解其它相关资讯，请直接回复此邮件或者再次联系微软。同时，为了避免遗漏重要的信息，我们建议您勿重复提交案件，而我们也将会在此案件的邮件给予您回复。

敬祝，

生活愉快！

Ember

微软帐户不当使用技术支持中心

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问题是，按照微软指示操作，账户被锁，到底做错了啥？违反了那条协议？我根本没有主观上去违反哪条协议啊！

于是回复邮件，摆事实，讲道理。并且要求，微软即便可以无理由收回我的账号（因为我就像租户，人家是房东，房东可以收回房子），但我总可以要求“房东”把我的钱退给我，把我的东西还给我吧？

结果得到的回复是：

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尊敬的用户，您好：

欢迎回访联系微软帐户不当使用技术支持中心。我是Ember，很高兴为您服务。

感谢您的回复。

我们非常理解该帐户【@hotmail.com】对您的重要性，以及无法使用给您带来的不便。

根据您的情况，非常抱歉的告知您，在帐户被永久性封锁的情况下，被封锁的帐户将无法进行任何操作包括：【取消绑定手机号码，重新解锁帐户，找回之前的信息等等】。

同时，为了避免同样的问题再次发生，请您参考【Microsoft 服务协议】页面当中的【行为准则】以获得更多的了解。

对于我们无法给予更多的协助，恳请您海涵。

温馨提示：为了提供更良好的服务，我们将通过电子邮件回复。如果您有任何疑问或需要了解其它相关资讯，请直接回复此邮件或者再次联系微软。同时，为了避免遗漏重要的信息，我们建议您勿重复提交案件，而我们也将会在此案件的邮件给予您回复。

敬祝，

生活愉快！

Ember

微软帐户不当使用技术支持中心

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好吧，应该是碰到强盗了。但是我再一次尝试了摆事实、讲道理，希望还能换回点良知。结果，收到了一模一样的回复......

其实，微软莫名其妙锁了我的账号，不仅仅给我带来了skype, microsoft 365钱款的损失及hotmail数据损失，还影响了我用hotmail注册的会员和积分，有不少损失。因此还要马上动脑经、花精力去恢复、重置能找回来的数据，加固一些数据安全。实际花了不少时间。

通过这个经验可以看到，大公司对于个人客户，客服对待和解决问题方式上流程化非常严重（甚至上面提到的Ember可能只是AI），即便错误是大公司自己犯下的，个人客户希望升级是非常困难的（目前没有找到升级入口），个人很难找到途径要回损失的钱款和数据。只能吃哑巴亏，认栽了。数据安全方面，大公司可以在任何情况，在没有正当理由的情况下没收个人客户数据，即使个人客户不是免费使用。因此，作为个人来说，在大公司存放数据，尤其是重要数据，应该谨慎。

以上吃哑巴亏经验，记录一下，希望更多人可以避免。