信网3月1日讯（记者 赵宝辉）“买的电脑用了不到一年就死机黑屏了，迄今为止设备都没办法启动！”去年5月31日，罗先生通过惠普OMEN暗影精灵京东官方旗舰店买一台型号为惠普暗夜精灵9的笔记本电脑。然而，到今年2中旬时设备死机黑屏了。迄今为止没有办法重新启动。面对商家给出的维修方案，罗先生不接受，他表示如果商家不妥善处理此事，不排除走司法途径解决问题。

这台电脑是罗先生花费7299元买来的。这样的价格，在众多品牌笔记本电脑来说，算得上是高价位。然而，对于他而言，“高价”商品却没能带来“高性价比”服务。“从出现问题开始，我就不停的找商家客服。但是他们从一开始就回绝了我提出的‘换新’需求。”起初，罗先生按照商家给出的指导方案，多次尝试自行修复，但问题依然未能解决。

根据他的说法，在这件事情上最让他感到难以接受的是商家处理问题的态度，“事情还没解决他们就关闭了我的售后端口，现在根本没办法在客户端发起退货退款申请了。”

针对罗先生的遭遇，京东客服方面解释称，“售后方案是品牌商惠普来决定的，他们相当于销售端，只能来执行。一般来讲，如果在品牌商未同意的情况下，销售平台直接进行换新或者退款，这部分损失将会由我们自行承担。”

惠普中国方面回应，会为用户提供免费检修服务。用户也将收到官方推送的通知，并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。另外，对方还称，用户可通过“惠普服务”官方微信公众号网页链接或致电惠普售后服务电话来注册免费检修服务，以此确保服务计划的落实。

“至于消费者提到的换新或退款，我们建议让他本人与我们取得联系，相信我们能够会给用户妥善处理此事。”

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师评析，根据《三包法》，电脑产品的保修期限为两年。在保修期内，如果产品出现质量问题，消费者可以向销售商或生产厂家提出维修或更换要求。

“在没有重大设计缺陷的情况下，一般来讲厂商都会先行施行维修方案。消费者若同意维修，一定做好维修记录，一旦屡修不好，可据此要求经营者履行退货或换货义务。另外，如果销售商或生产厂家无法解决产品故障，不能及时解决问题，却还仍然不同意退货或者换新，消费者可以向消费者协会或相关部门投诉。”

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