CRM（CustomerRelationship Management）客户关系管理，是企业利用互联网技术与信息技术协调企业与客户在销售、营销和服务终的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式、个性式的客户服务和交互流程，工业4.0时代制造型企业必备的系统之一

DEMO（Demonstration）演示，通常被用来称呼具有示范和展示功能的事物，互联网行业中一般指路演、产品原型图

Copy（Copywriter）文案，可以代指文案的文字，也可以指copywriter撰稿人

Advertorial社论式广告，也就是我们常说的“软文”，这种说法是相对于“硬广”而言，简单来说就是含有宣传功能的可读性文章，现阶段互联网用户审美风格剑走偏锋，所以各种新奇的软文也是层出不穷，如果你的企业想有一套高效的“软文”营销体系，那你必须有一个经验丰富的网络段子手

DM（Digital Marketing）数字营销，使用数字媒体来推广产品和服务的实践活动. 数字营销包含了很多互联网营销(俗称网络营销) 中的技术与实践, 但它的范围要更加广, 还包括了很多其它媒体渠道, 如: 手机, 数字户外广告(如的士上的触摸屏) 等等…技术不断进步, 手段也不断在增加…

VM（ViralMarketing）病毒式营销，新媒体兴起后，病毒营销已经成为了一种十分常见的方式，利用的是用户口碑传播的原理，在社交媒体上，口碑传播也变得极为迅速，可以像病毒一样传染，相比其他方式具有高效低成本的特点，早期的有“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，最近比较火的有杜蕾斯的微博营销

KPI（Key Performance Indicator）关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，营销领域可简单理解为“工作成效评估”

Slogan品牌口号、广告语，对客户传递公司/个人的产品及服务理念，所强调的是最为突出的特点

UE/UX（UserExperience）用户体验，是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。通俗点说，你在看一个网站时觉得杂乱无章，想找一个功能半天找不到，那么该网站的UE对你来说就是很差的，这是一个软性指标，偏重于感性认知，更多的通过用户的交互数据及反馈来检验

WOM（Word OfMouth）口碑，主要是一种对人与人之间信息传播的一种参考，而IWOM就是网络口碑的意思，短期以病毒营销为主要表现形式，长期则体现为用户粘性

WEB 2.0是相对于Web1.0的新的时代。指的是一个利用Web的平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式，为了区别传统由网站雇员主导生成的内容而定义为第二代互联网，也就是从“组织”→“人”转变为从“人”→“人”

WEB 3.0用来概括互联网发展过程中某一阶段可能出现的各种不同的方向和特征，包括将互联网本身转化为一个泛型数据库；跨浏览器、超浏览器的内容投递和请求机制；人工智能技术的运用；语义网；地理映射网；运用3D技术搭建的网站甚至虚拟世界或网络公国等，等到我们完全确定WEB 3.0的定义时，我们应该已经在讨论WEB 4.0了