“华硕：不是质量问题，出厂时未更新驱动”

浙江义乌的马先生向消费保平台投诉，新买的华硕笔记本电脑开机没多久，屏幕就出现了频繁闪动的情况，根本无法正常使用。为此马先生向华硕售后提出七天无理由退货，结果却遭到了商家的拒绝。

马先生告诉特搜记者，这台型号为天选3的华硕笔记本电脑是今年2月份在天猫华硕笔记本自营店购买的，当时售价为6000多元。不过当收到网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定： “商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”另外，第九条规定：“ 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。从这些规定来看，本次争议涉及的应该属于“完好”的商品，因此，平台或商家应当予以退换。

再次，今年3月15日将实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条　规定：“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。”综上，尽管《消费者权益保护法》规定了消费者退货的商品应当完好，但“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。在马先生的这个消费纠纷中，商家的理由不够充分，不足以证明是消费者的原因造成价值明显贬损，理应为消费者退款。

据了解，华硕电脑（上海）有限公司成立于2000年，注册、实缴资本4810万美元，经营范围包含研发、制造笔记本电脑、计算机主板、中型主机、高档个人电脑、服务器、电脑周边设备及相关软件、手机通讯系统（移动电话机）及其配件等。华硕电脑官网信息显示，公司为全球知名的主板制造商，并跻身全球前三大消费性笔记本电脑品牌。

（注：本报道截稿日期为2022 年3月1日，因审稿流程会适当迟延发布）